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Il valore delle esperienze della marca in ogni touchpoint.

 

La tendenza nella comunicazione del nuovo millennio evolve in una relazione di lungo termine tra l’impresa e il consumatore.

I consumatori di oggi creano contenuti, li inviano, li scambiano e li arricchiscono ulteriormente di significati. Il consumatore è quindi nelle condizioni di partecipare alla creazione di valore aziendale, attraverso la connotazione personale della fruizione di beni e servizi dell’impresa.

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Fonte: M. Masini, J. Pasquini e G. Segreto “Marketing e Comunicazione”, 2016. Hoepli.

Digital branding

In questo modo l’impresa non è più esclusivamente una realtà fondata sulle percezioni contenute nella brand image, ma diviene una realtà relazionale, il cui valore è dato dal reticolo di interazioni sociali di cui fa parte e che è in grado di sviluppare.

Con il digital branding, nel momento in cui si manifestano fenomeni di passaparola positivo, si registra moltiplicazione delle relazioni e dunque profittabilità per l’impresa.

Il consumatore di oggi si aspetta che i marketers gli offrano una customer experience personalizzata, indipendentemente dal canale e dal momento in cui viene veicolata.

Le strategie devono quindi essere flessibili e adattive, del resto per costruire relazioni con i consumatori, bisogna prima conoscerli. Ascolto e monitoraggio consentono di individuare i segmenti i cui bisogni o aspettative sono in linea con l’offerta dell’azienda (definendo le buyer personas), nel momento in cui il bisogno si esplicita.

Nell’epoca del digital customer journey e dell’omnichannel non bastano Like su Facebook per accrescere il valore della marca: ciò che conta è il valore delle esperienze della marca in ogni punto di contatto con il consumatore (touchpoint) e ogni volta che questo lo reputa rilevante.

Diviene quindi strategico focalizzare un percorso di digital branding efficace.

Ma in uno scenario di questo tipo, come si dovrebbero comportare le aziende?

Scopriamolo insieme….

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